【联通好服务用心为客户】未雨绸缪保服务 宜昌联通筑牢梅雨季节客服“防护网”

随着梅雨季节来临，宜昌地区持续的强降雨、潮湿天气不仅给市民出行和生活带来不便，也对通信服务的稳定性与客服响应效率提出挑战。为保障用户在特殊天气下享受优质通信服务，宜昌联通提前谋划，制定梅雨季节客服应急保障预案，全方位筑牢服务 “防护网”。

宜昌联通第一时间组建由客服、技术、运维等部门骨干构成的应急保障小组，针对梅雨季节可能出现的网络故障报修激增、设备受潮引发通信异常等问题，进行风险研判并制定应对策略。在人员调配方面，增加客服坐席值班人员，实行轮班值守制度，确保 24 小时在线，及时接听用户来电，同时对客服人员开展专项培训，提升其处理梅雨季节相关通信问题的专业能力。

在技术保障上，宜昌联通加强对通信机房、基站等设施的巡检频次，对设备行防潮、防水加固处理，利用智能监测系统实时监控设备运行状态，一旦发现异常，立即启动抢修流程。此外，联通还开通了客服应急绿色通道，针对因梅雨天气导致的紧急通信故障，优先受理、优先处理，缩短故障修复时长。

通过全面且细致的客服应急保障预案，宜昌联通致力于将梅雨季节对用户通信体验的影响降至最低，以高效、贴心的服务，解决用户的后顾之忧。未来，宜昌联通将持续关注天气变化，动态优化服务保障措施，为用户提供稳定、可靠的通信服务，践行企业社会责任。